Garantie de remboursement sans discussion

Si votre commande arrive endommagée ou si les marchandises sont défectueuses, nous ferons en sorte que votre commande soit récupérée et qu'un produit de remplacement vous soit livré dans les plus brefs délais. Toutes les commandes, petites ou grandes, sont couvertes par cette politique. Les envois endommagés doivent être signalés immédiatement.

Si vous changez d'avis, vous pouvez nous renvoyer les marchandises dans un délai de 30 jours pour obtenir un remboursement. Dans ce cas, vous devrez nous renvoyer les marchandises dans le même état qu'à l'arrivée. Les informations ci-dessous s'appliquent à ce motif de retour.

Procédure de retour et instructions

Si vous avez simplement changé d'avis et que vous renvoyez votre set pour un remboursement ou un échange, veuillez suivre les instructions ci-dessous.

Emballage

Votre jeu doit être neuf, ne pas avoir été utilisé et se trouver dans TOUS ses emballages d'origine. Cela inclut le carton brun extérieur. Si celui-ci est manquant, il est essentiel d'utiliser un autre carton approprié pour transporter le produit en toute sécurité. Tout emballage intérieur portant une marque doit être complet et en parfait état. Les produits renvoyés dans leur seul emballage intérieur risquent fort d'être endommagés, ce qui compliquera et retardera le retour et le remboursement.

L'emballage intérieur doit rester propre et ne pas être recouvert de ruban adhésif. (Nous devons être en mesure de revendre le produit). Veillez à utiliser un carton extérieur approprié (idéalement le carton d'origine). Si votre échiquier avait des protections de coin à l'arrivée, assurez-vous de les conserver et de les réutiliser. Veillez à les conserver et à les réutiliser.

N'oubliez pas d'indiquer...

N'oubliez pas d'indiquer votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et, idéalement, le numéro de votre commande. Tant que nous disposons d'éléments permettant d'identifier la commande comme provenant de vous, nous pouvons vous rembourser facilement. Une copie de votre bordereau d'expédition est idéale.

Où l'envoyer

Notre adresse de retour est la suivante :
Regency Chess Europe
Returns Dept
L5 Commerce Park
Frome
Somerset
BA11 2FB

Comment l'envoyer

Nous vous conseillons d'utiliser le service d'envoi de colis par la poste, que vous pouvez obtenir auprès de votre bureau de poste local. Vous pouvez également utiliser un service de messagerie pour l'enlèvement à domicile sur le site https://uk.interparcel.com , qui propose des tarifs très compétitifs. Vous devez assurer le colis pour son retour chez nous. Il vous incombe de veiller à ce que votre article nous parvienne en bon état. Veuillez vous reporter à la section ci-dessus pour connaître les exigences en matière d'emballage.

Quel est le délai de remboursement ?

Le remboursement est généralement effectué dans les 2 à 6 jours suivant la réception de l'article retourné en bon état et non utilisé.

Que se passe-t-il si je veux l'échanger contre un autre produit ?

Si vous avez décidé d'acheter un autre produit, veuillez d'abord retourner l'article pour obtenir un remboursement. Il vous suffira ensuite de commander à nouveau le nouvel article.

De combien de temps est-ce que je dispose pour renvoyer l'ensemble ?

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de l'ensemble pour le retourner.

Liste de contrôle pour le retour

1. Retour dans l'emballage d'origine
2. Vos coordonnées/le bordereau d'emballage inclus
3. Renvoyé en toute sécurité
4. Recevez votre remboursement